Envoyé Spécial -18 février 2010- : Arnaque électroménager, extension de garantie…

Envoyé Spécial sur France 2 le jeudi 18 février 2010 revient sur les arnaques dans la vente de l’électroménager, télé en profitant du consommateur…retour sur les ventes orientées, les extensions de garantie. Linda Bendal qui a réalisé le reportage confie au Parisien sur l’enquête : “Elle nous a demandé six mois de travail car faire parler des salariés a été très difficile.(…)S’ils dénoncent ce système en avertissant le consommateur, ils courent le risque de perdre à terme les primes offertes par les marques, qui représentent jusqu’aux deux tiers de leur salaire. (…)On a tous, un jour, été confrontés à un discours insistant lors de l’achat d’un appareil électroménager, poursuit Linda Bendali. Je voulais vérifier que, derrière, il y avait une logique économique. La caméra cachée était le seul moyen de le démontrer”.

TV, hi-fi, électroménager…, le grand bluff
Une enquête de Linda Bendali.
Téléviseurs, machines à laver, fours, caméscopes ou lecteurs DVD…, quand nos appareils tombent en panne, pourquoi est-il de plus en plus difficile de les faire réparer ? Devis payants et faux diagnostics, pièces rendues indisponibles, mauvaises réparations et dépannages hors de prix, et même des appareils dont la durée de vie est programmée…, tout nous incite à racheter de nouveaux produits.
Dans les coulisses des leaders de la grande distribution, des distributeurs spécialisés et des fabricants, cette enquête de plusieurs mois dévoile des stratégies qui trompent trop souvent le client : de la “vente orientée”, aux techniciens des services après-vente qui enterrent un peu vite nos appareils en passant par les extensions de garantie très rentables mais fort peu utiles (1,5 % seulement des écrans plats tombent en panne entre 2 et 5 ans), voyage dans un monde où les consommateurs sont devenus des proies.

Crédit photo : France 2 – Marianne Rosenstiehl

--- Réagir en live sur l'actu série TV via le Forum Séries télé LeMag-VIP (inscription NON obligatoire) ---





Articles sur le même thème

• Capital M6 3 avril 2011 : TVA restauration, Voitures neuves discounters, SAV les secrets
• Capital M6 du 6 septembre : Enchères électroménager, assurances maison
• Capital M6 19 juin 2011 : Etiquettes énergie électroménager, magasins bio
• Enquêtes et révélations-9 mars 2010- : Arnaque plomberie et démarchage à domicile
• Les experts c’est vous -4 décembre 2010- : Robots ménage, Toilettes moderne

Cet article a été publié le Jeudi 18 février 2010 à 9:33 et est classé dans Télévision. Vous pouvez en suivre les commentaires par le biais du flux RSS 2.0. Vous pouvez aller directement à la fin et laisser un commentaire. Les pings ne sont pas autorisés.